سلام تهران آموزشهای کارآفرینی در تلویزیون 27/8/89
- هرجایی که خدمتی ارائه می شود یا کالایی فروخته می شود می توان گفت فروشنده ای وجود دارد . فروشنده محدود به مغازه نیست .
- فروشنده باید ارائه خدمت و فروش کالایش را به صورتی جذاب انجام دهد .
- خوش لباس باشند :
+ لباسشان باید تمیز باشد ، اتو کشیده باشد ، چروک نباشد ، جای چرک و کثیفی روی لباس دیده نشود ، کفششان باید تمیز باشد . باید حتما دو دست پیراهن داشته باشند که یکی تمیز باشد و در صورت کثیف شدن اولی ،لباس تمیز را بپوشند تا دیگری را بشویند .
+ لباس نباید خارج از عرف جامعه ما تلقی گردد.
- رانندگان تاکسی هم جزو ارائه کنندگان خدمات هستند و باید به این نکات توجه نمایند :
+ لباسشان بوی عرق ندهد ، اطاقک ماشینشان بوی گاز یا بنزین ندهد ، دستمالی که برای تمیز کردن شیشه ها از آن استفاده کرده اند موجب بد بو شدن اطاقک خودرو شان نشود .
- خوش سیما جلوه نمایند :
+ دست و صورت شان را روزی یکی دوبار بشویند ، موهایشان را روزی یکی دوبار شانه کنند ، خود را در آینه ۲ بار در روز ببینند و مرتب کنند .
- استفاده از عطر باید به گونه ای باشد که عطر تند و تیزی نباشد و از عطر های ملایم استفاده کنند .
- استفاده از لباس فرم برای فروشندگان هم بسیار ارزشمند است .
- خوش برخورد باشند :
+ در سلام کردن به مشتری پیش قدم شوند .
+ پاسخ مشتری را با صدایی رسا بدهند تا شنیده شود .
+ در صورتی که هنگام ورود مشتری ، با تلفن صحبت می کنند ، برای لحظه ای فرد را پشت خط نگه دارند و به مشتری خیر مقدم بگویند .
+ نگاه عصبانی ، نگاه عاقل اندر سفیه ،نگاه با اخم ، نگاه بی تفاوت نباید به مشتری داشته باشند .
+ پاسخ سئوالات و در خواست مشتریان را مشروط نکنند : اگر می خواهید بیاورم
+ اطلاعات کاملی در مورد خدمتشان و کالاهایشان داشته باشند . منوط به خواندن بروشور و ... نکنند .
+ مشتری باید حق انتخاب داشته باشد و فروشنده نباید الزامی به خرید در مشتری ایجاد نماید .
انجام این اقدامات نشانه احترامی است که فروشنده و ارائه کننده خدمات اول به خودش و سپس به مشتریانش می گذارد .
فهرست آموزشهای کارآفرینی در برنامه سلام تهران شبکه 5 تلویزیون
رامبد باران دوست هستم.